Por motivos de higiene e segurança, muitos produtos íntimos não podem ser trocados após a abertura.
No entanto, seguimos integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência da Compra (7 dias)

Você pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
• esteja lacrado,
• sem sinais de uso,
• com todos os acessórios e embalagem original.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fábrica dentro de 90 dias, realizamos a troca ou devolução.
O item será avaliado para confirmação do defeito.

3. Itens que Não Podem Ser Trocados Após Abertura

Por segurança e higiene, não realizamos trocas de:
• vibradores
• masturbadores
• plugs
• lubrificantes e cosméticos
• lingeries íntimas
• preservativos
• qualquer item que envolva contato corporal direto

(Exceto em casos de defeito comprovado.)

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:
📧 suporte@venusessence.com.br

Inclua:
• número do pedido
• descrição do motivo
• fotos ou vídeos (quando necessário)

Nosso time responderá em até 48h úteis.